Verificação de conta (KYC): documentos, prazos e saques travados
Saque travado é a queixa número um de quem aposta online — e, na maioria dos casos, o motivo tem nome: verificação de conta pendente. O KYC (Know Your Customer, "conheça seu cliente") virou obrigatório nas casas autorizadas pela SPA após a Lei 14.790/2023. Quem entende o processo passa por ele em horas; quem ignora, espera dias com o dinheiro parado.
Por que a casa exige seus documentos
O KYC cumpre três funções no mercado regulado: impedir menores de 18 anos de jogar, bloquear contas múltiplas e fraudes de bônus e cumprir as regras de prevenção à lavagem de dinheiro. Não é burocracia da casa — é exigência legal, e a operadora que pular etapas arrisca a autorização de funcionamento.
Documentos aceitos e como enviar
O pacote padrão pedido pelos apps em 2026:
- Documento com foto: RG, CNH ou passaporte, dentro da validade, frente e verso legíveis;
- Selfie com o documento: rosto e papel no mesmo quadro, sem óculos escuros ou boné;
- Comprovante de endereço: conta de luz, água ou fatura bancária dos últimos 90 dias;
- Biometria facial: alguns apps fazem a prova de vida pela câmera, com movimentos guiados.
Envie fotos nítidas, sem cortes e sem flash por cima do documento. Arquivo borrado é o motivo mais comum de reprovação.
Prazos reais
| Etapa | Prazo típico |
|---|---|
| Análise automática (biometria) | Minutos |
| Análise manual de documentos | 2 a 24 horas |
| Reenvio após reprovação | + 1 dia útil |
| Liberação do primeiro saque | Após KYC aprovado |
Como não travar o saque
- Complete o KYC no dia do cadastro, não na hora do primeiro saque;
- Use dados idênticos aos do documento: nome completo, sem apelidos;
- Deposite e saque com PIX de chave no seu próprio CPF — conta de terceiro é bloqueio na certa;
- Não abra segunda conta na mesma casa: o sistema cruza CPF, aparelho e IP;
- Se o prazo passar de 48 horas, abra o chat e peça o número do protocolo da análise.
Com a verificação aprovada, os saques via PIX costumam cair em minutos. Um único trabalho bem feito no cadastro compra meses de tranquilidade — e está no centro das regras da Lei 14.790.
